Was ist Customer Experience? 3

Mittelstand & KMUs: Was ist Customer Experience für Euch?

Hast Du Dich jemals gefragt, was hinter dem Buzzword "Customer Experience" steckt?

🤔 Du hast schon viel aus der 'Expertenblase' über Customer Experience gehört? Aber so richtig 'Klick' hat es noch nicht gemacht, was Customer Experience für Dein Unternehmen sein soll?

Ich habe das gleiche Problem, wenn ich nach CX gefragt werde: Wie kann ich es kurz & knackig auf den Punkt bringen?

💡Stell' Dir vor, Du könntest in die Köpfe Deiner Kunden schauen! Und Du siehst genau, was Deine Kunden über Deine Produkte oder Dienstleistungen denken! Dann nimmst Du dieses Wissen und richtest alle Interaktionen mit Deinen Kunden daran aus.

Das ist Customer Experience! Nimm' das Kunden-Feedback und richte alles daran aus! Denn Feedback is the food the champions eat!

Nach dem Lehrbuch ist Customer Experience die Kundenerfahrung - also all das, was Deine Kunden mit Deinem Unternehmen und seinen Produkten und Dienstleistungen erleben!
Und diese Erfahrungen machen die Kunden von der ersten Überlegung, ein passendes Produkt zu kaufen, über den Kauf selbst bis zum Service. Man spricht von einzelnen Berührungspunkten oder Touchpoints und von der Customer Journey als Gesamtheit aller Berührungspunkte.